よくあるご質問
初めに以下の点をご確認ください。
「アスタリスク（＊）」や「イーボタン（E）」、「呼出ボタン」をご入力のタイミングや、押し忘れによって扉が開かないというケースが多く見受けられます。
・日本橋 ピアノサロン/ピアノホール
【建物内、共通エントランス】
初めに「呼出」ボタンを押していただいた後に、４桁の「エントランス番号」をご入力ください。
【ピアノサロン/ピアノホール 各入口】
初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下のアスタリスクマーク」を押してください。
・桜上水クラシックスタジオ
【共通エントランス】
初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下の（英語のイー）Eマーク」を押してください。
原則的には、クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、指定の銀行口座へのご案内も対応可能です。
但し、ご希望のご利用時間によっては、予約確定までにお時間をいただく場合がございます。 まずはご相談いただけますと幸いです。
はい、1度に複数日のご予約を承ることも可能です。
「ご予約を追加する」というボタンを押していただくことで、複数日のご予約が一度に可能です。
但し、複数エリアにまたがる場合や、ご利用時間の合計等によりましては、割引回数券のご利用ができない場合がございます。
回数券をお使いになる場合は、大変お手数ですが、個別に決済をいただきますようお願い申し上げます。
一度いただいたご予約のキャンセルは可能でございます。
ご予約の解除に伴う、ご返金につきましては、弊社内確認のでき次第、速やかに行うものといたします。
お問い合わせフォームまたは公式LINEアカウントより、「注文番号」とキャンセルされたい時間帯を明記の上、
以下よりお伝えください。
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【東京音楽堂】キャンセルポリシー
•ご予約をいただいた日から25日が経過していなければ、ご利用開始日の14日前までのキャンセルが可能です。ただし以下のいずれかに該当する場合、キャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。※
1）ご利用日から2週間（14日）までは無料ですが、以降のキャンセルはできません。
2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。
※ 1度に1万円を超えるご予約分のキャンセルにつきましては、大変恐れながら、ご返金手続きに係る手数料（当社負担分）が多く発生するため、ご予約から10日経過後のキャンセル分より、ご返金時、合計額の1割をご負担いただきます（小数点以下切り捨て）。
大変恐縮でございますが、予め、ご了承ください。
1）ご利用の2週間（14日）以降のキャンセルはできません。
2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。
その他、当音楽堂のご利用につきましては、「東京音楽堂のご利用規約について」にてご確認ください。
ご予約ページにて施設やプラン、ご利用時間をご選択いただいた後、「次へ」ボタンを押しても進まない場合、いくつかの原因が考えられます。
初めに以下をお試しください。
①東京音楽堂ウェブページのみのCookieを削除する。（グーグルChrome）
１．右上のオプションボタン（ブラウザの大きさによって、マークの形状が縦や横になります）を押していただくと、下にメニューリストが開きます。
２．メニューリストより、「設定」をお選びください。
３．プライバシーとセキュリティの項目をクリックしてください。
４．クリック後に表示される、リストの下部にあります「サードパーティCookie」をクリックしてください。
５．「すべてのサイトデータと権限を表示」をクリックしてください。
６． 検索窓または、一覧より、東京音楽堂のページ（https://ongakudou.nokopita.com/）を選択し、ごみ箱マークで削除してください。
※検索窓に、「https://ongakudou.nokopita.com/」をコピペいただきますと早いです。
②公式ラインより、ご希望のお時間をお知らせください
以下のバナーよりお進みいただき、LINE公式アカウントからのお問い合わせをいただけますでしょうか？
お部屋のキャンセル・変更につきましても、LINEチャットにてご対応可能です。
通常対応時間：平日9：00～18：00 （緊急時を除く）
「既にご登録いただいているお客様情報を更新して良いか？」という内容でございますが、この画面が出て参りましたら、「更新」のボタンを押してください。
または、以下のような表示があり、ユーザー名、パスワードを入力して進めない場合には、【キャンセル】ボタンを押して、「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。（ユーザー名、パスワードで進める場合もございます）
- 「キャンセル」を押してください
2. 「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。 その後、ご登録のEメールアドレス宛に、「認証番号」が通知されますので、確認後、空欄にご入力ください。
3. 「更新」ボタンを押して完了です。
大変お手数ですが、複数に分けていただく必要がございます。
本割引回数券は、該当施設の1時間分のご利用分を0円にするクーポン券になります。 そのため、例えば、3時間のご予約を取られる場合には、ご面倒ではございますが、3回に分けてのご予約をお願いいたします。
各施設へのご入館方法、ご利用につきましては、以下のサイトよりご案内しております。
詳細の閲覧には、ご予約時にご案内する「閲覧パスワード」の入力が必要になります。
当日のご利用方法（各施設別） – 東京音楽堂
はい、もちろんです。 原則的には、平日の9時～15時の間でのご案内をお願いしておりますが、その他のお時間につきましても、ご相談いただければ、可能な限り調整いたしますので、お気軽にお申し付けください。
また、以下のページにて、概要を紹介しておりますので、ご参考いただけますと幸いです。
ご見学、下見（ロケハン）について – 東京音楽堂 (nokopita.com)
iPhoneでSafariをお使いの場合、「ロボットではありません」のチャレンジが繰り返し表示される場合、設定で「サイト超えトラッキングを防ぐ」がオン（緑）になっている可能性があります。 設定（歯車のアイコン）からSafariに進んでいただき、画像のように、オフ（グレー）に変更してください。
はい、問題ございません。 練習にイベントに、ぜひぜひご活用いただけますと幸いです。
尚、現在のところ、備え付けのウォーターシートのご用意がないため、お客様のほうでご用意いただくよう、お願いいたします。
恐れながら、完全にバリアフリーという環境ではございませんが、現在の状況は以下の通りでございます。
【日本橋】
・ピアノホール（地下1階） / 入り口まではエレベーターがございます。但し、入り口の二重扉の箇所に段差があります。
・ピアノサロン（6階） / 入り口まではエレベーターがございます。 但し、入り口の靴脱ぎ場に大きな段差があります。
【桜上水】
・入り口に降りるためには、エレベーターがなく、階段をご利用いただく他ございません。階段を降りていただいた後には、扉部分に段差がございます。
はい、対応可能でございます。
しかしながら、通常のご案内ではないため、お手数ではございますが、初めに、ご利用になられたい施設と日時を、お問い合わせフォームや公式LINE、またはメールアドレス等より、ご一報願います。 その後、スタッフより、該当のご予約枠をお調べし、追ってご案内差し上げます。 尚、スタッフ対応は、原則平日9：00～18：00間のみとさせていただきます。その旨、予めご了承ください。
ご質問、ご不明な点がございましたら、以下のLINEアカウントからのお問い合わせが便利です。
お部屋のキャンセルにつきましても、LINEチャットでの対応が可能です。
対応時間：平日9：00～18：00 （緊急時を除く）