Q: 一度に複数日の予約をとることできますか？

はい、1度に複数日のご予約を承ることも可能です。 「ご予約を追加する」というボタンを押していただくことで、複数日のご予約が一度に可能です。 但し、複数エリアにまたがる場合や、ご利用時間の合計等によりましては、割引回数券のご利用ができない場合がございます。 回数券をお使いになる場合は、大変お手数ですが、個別に決済をいただきますようお願い申し上げます。

Q: 予約時、情報を更新しようとしたら、英語のメッセージが出てきました。

申し訳ありません。システムの改変に時間がかかっております。 「既にご登録いただいているお客様情報を更新して良いか？」という内容でございますが、この画面が出て参りましたら、 「更新」 のボタンを押してください。

Q: 割引回数券を使って3時間以上の予約をとりたい場合にはどうしたらよいですか？

大変お手数ですが、複数に分けていただく必要がございます。 本割引回数券は、 各施設における3時間利用時にお得になる割引券 となっておりますため、3時間以上のご予約を1度に取られる場合には、はじめに3時間分のご予約を決済いただいた後（3時間分の価格が0円になります）、改めて任意のお時間を追加していただくことでご予約をおとりいただけます。

Question 1

お伝えいただいた暗証番号が使えません

OtakiMotohiro · Accepted Answer

初めに以下の点をご確認ください。　「アスタリスク（＊）」や「イーボタン（E）」、「呼出ボタン」をご入力のタイミングや、押し忘れによって扉が開かないというケースが多く見受けられます。 ・日本橋　ピアノサロン/ピアノホール 【建物内、共通エントランス】

初めに「呼出」ボタンを押していただいた後に、４桁の「エントランス番号」をご入力ください。【ピアノサロン/ピアノホール　各入口】

初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下のアスタリスクマーク」を押してください。 ・桜上水クラシックスタジオ 【共通エントランス】

初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下の（英語のイー）Eマーク」を押してください。

Question 2

クレジットカード以外のお支払い方法はありますか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

原則的には、クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、指定の銀行口座へのご案内も対応可能です。

但し、ご希望のご利用時間によっては、予約確定までにお時間をいただく場合がございます。　まずはご相談いただけますと幸いです。

Question 3

一度に複数日の予約をとることできますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、1度に複数日のご予約を承ることも可能です。　

「ご予約を追加する」というボタンを押していただくことで、複数日のご予約が一度に可能です。

但し、複数エリアにまたがる場合や、ご利用時間の合計等によりましては、割引回数券のご利用ができない場合がございます。

回数券をお使いになる場合は、大変お手数ですが、個別に決済をいただきますようお願い申し上げます。

Question 4

予約のキャンセルは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

一度いただいたご予約のキャンセルは可能でございます。
ご予約の解除に伴う、ご返金につきましては、弊社内確認のでき次第、速やかに行うものといたします。

お問い合わせフォームまたは公式LINEアカウントより、「注文番号」とキャンセルされたい時間帯を明記の上、

以下よりお伝えください。

ご予約のキャンセルはこちらからどうぞ

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【東京音楽堂】キャンセルポリシー
•ご予約をいただいた日から25日が経過していなければ、ご利用開始日の14日前までのキャンセルが可能です。ただしいずれかに該当する場合、キャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。

•日時を変更される場合は、一度ご予約をキャンセルしてから、改めてご予約をお願いいたします。

※ただし、ご予約完了日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。

その他、当音楽堂のご利用につきましては、「東京音楽堂のご利用規約について」にてご確認ください。

Question 5

予約ページが機能せず、進めません

OtakiMotohiro · Accepted Answer

ご予約ページにて施設やプラン、ご利用時間をご選択いただいた後、「次へ」ボタンを押しても進まない場合、いくつかの原因が考えられます。初めに以下をお試しください。

①東京音楽堂ウェブページのみのCookieを削除する。（グーグルChrome）

１．右上のオプションボタン（ブラウザの大きさによって、マークの形状が縦や横になります）を押していただくと、下にメニューリストが開きます。２．メニューリストより、「設定」をお選びください。

３．プライバシーとセキュリティの項目をクリックしてください。４．クリック後に表示される、リストの下部にあります「サードパーティCookie」をクリックしてください。

５．「すべてのサイトデータと権限を表示」をクリックしてください。

６．　検索窓または、一覧より、東京音楽堂のページ（https://ongakudou.nokopita.com/）を選択し、ごみ箱マークで削除してください。 ※検索窓に、「https://ongakudou.nokopita.com/」をコピペいただきますと早いです。

②公式ラインより、ご希望のお時間をお知らせください

以下のバナーよりお進みいただき、LINE公式アカウントからのお問い合わせをいただけますでしょうか？
お部屋のキャンセル・変更につきましても、LINEチャットにてご対応可能です。

Question 6

予約時、情報を更新しようとしたら、英語のメッセージが出てきました。

OtakiMotohiro · Accepted Answer

申し訳ありません。システムの改変に時間がかかっております。「既にご登録いただいているお客様情報を更新して良いか？」という内容でございますが、この画面が出て参りましたら、「更新」のボタンを押してください。

Question 7

割引回数券を使って3時間以上の予約をとりたい場合にはどうしたらよいですか？

ongakudou · Accepted Answer

大変お手数ですが、複数に分けていただく必要がございます。

本割引回数券は、各施設における3時間利用時にお得になる割引券となっておりますため、3時間以上のご予約を1度に取られる場合には、はじめに3時間分のご予約を決済いただいた後（3時間分の価格が0円になります）、改めて任意のお時間を追加していただくことでご予約をおとりいただけます。

Question 8

各施設の利用方法を教えてください

OtakiMotohiro · Accepted Answer

各施設へのご入館方法、ご利用につきましては、以下のサイトよりご案内しております。

詳細の閲覧には、ご予約時にご案内する「閲覧パスワード」の入力が必要になります。

当日のご利用方法（各施設別） - 東京音楽堂

Question 9

各施設の見学は可能ですか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

はい、もちろんです。　原則的には、平日の9時～15時の間でのご案内をお願いしておりますが、その他のお時間につきましても、ご相談いただければ、可能な限り調整いたしますので、お気軽にお申し付けください。

また、以下のページにて、概要を紹介しておりますので、ご参考いただけますと幸いです。

ご見学、下見（ロケハン）について – 東京音楽堂 (nokopita.com)

Question 10

管楽器の利用は可能ですか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

はい、問題ございません。　練習にイベントに、ぜひぜひご活用いただけますと幸いです。

尚、現在のところ、備え付けのウォーターシートのご用意がないため、お客様のほうでご用意いただくよう、お願いいたします。