Q: 30分単位での予約は可能ですか？

申し訳ありません。 当施設での最小ご利用時間は、1時間（60分）とさせて頂いております。 しかしながら、取引手数料が多く発生する分ご利用料金が割高になってはおりますが、対応している外部予約サイトもございます。 ご事情等により、どうしても「30分単位」でのご対応が必要な場合には、以下のサイト経由でのご予約をお願いいたします。（日本橋ピアノホール、ピアノサロン、桜上水ルーム2のみ対応可能。 それ以外は不可です） インスタベース https://www.instabase.jp/owners/2422992397 大変恐縮ですが、 公式LINEや、本サイト経由でのリクエストは承っておりません。 上記予約ページよりお進みください。 ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Q: 【桜上水スタジオ】タッチパネルが反応しません

ご不便をおかけ致します。 暗証番号の入力を5回間違われますと、セキュリティ上の設定で、3分間警告音と共に、タッチ操作が不可になります 。 しかしながら、3分間お待ち頂くことで、また元の状態に戻ります。 暗証番号のご確認は、各予約元ページに記載の連絡先へお願いいたします。nokopita.com経由でご予約頂きましたお客様で、「ご予約番号/ご注文番号」と併せて、「4桁の閲覧番号」をお持ちの方は、東京音楽堂公式LINEのメッセージ欄に、「暗証番号の確認」（「」は不要です。 テキストのみ）と頂くことで、本日の暗証番号をご確認いただけます。

Q: 【桜上水スタジオ】ドアがロックされていて開きません

内側からのドアが開かない場合には、内側ロックの解除方向、ドアノブの回す方向が逆、等の場合が考えられます。 スタジオ外側からのドアが開かない場合には、お部屋の中で別のお客さまがご利用されている可能性がございます。まずは、ご自身のご予約内容を確認し、入口に設置されているお部屋モニターをご確認の上、どなたのご利用もない事をご確認の上、以下の動画をご確認ください。 桜上水スタジオ お部屋の内側からのドアロック、ドアノブの開閉について https://drive.google.com/file/d/1HNG-zO_amj_a9L_Bop5MgGL4iADeU0EC/view?usp=sharing

Question 1

30分単位での予約は可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

申し訳ありません。当施設での最小ご利用時間は、1時間（60分）とさせて頂いております。 しかしながら、取引手数料が多く発生する分ご利用料金が割高になってはおりますが、対応している外部予約サイトもございます。ご事情等により、どうしても「30分単位」でのご対応が必要な場合には、以下のサイト経由でのご予約をお願いいたします。（日本橋ピアノホール、ピアノサロン、桜上水ルーム2のみ対応可能。　それ以外は不可です）インスタベース https://www.instabase.jp/owners/2422992397 大変恐縮ですが、公式LINEや、本サイト経由でのリクエストは承っておりません。　上記予約ページよりお進みください。　ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Question 2

Bluetooth（ブルートゥース）の接続方法が分かりません

ongakudou · Accepted Answer

各施設に備え付けの天井埋め込み型Bluetoothスピーカーの使い方は、以下の通りです。 1）備え付けの黒いリモコンを、天井部のスピーカーに向けて、「電源ボタン」を長押しし、スピーカーの電源を入れてください。

2）リモコンを、天井部のスピーカーに向けて、「ペアリングボタン」を5秒程度長押してください。 3）各端末の設定メニューより、以下の表示名を検索し、Bluetooth接続を行ってください。ピアノサロン ABP-R02 ピアノホール ABP-R03 起動から接続までのイメージ動画をご用意しております。 ⇒ Bluetooth起動から接続まで より詳しいご案内、トラブルシューティングにつきましては、以下の資料をご覧ください（PDF形式　307kb） 東京音楽堂-bluetooth接続 - ver2 （別ウィンドウで開きます）

Question 3

【日本橋】インターホンの使い方を教えてください

ongakudou · Accepted Answer

日本橋ピアノホール、ピアノサロンに備え付けのインターホンは、共用入口のドアと連動しており、ドアの開閉や会話の他、呼出音の調整も可能です。 共用入口ドアとインターホン ◆共用入口とインターホンの場所（室外）

◆インターホン（室内）（写真は日本橋です）

共用入口から会場へ 共用入口扉前にありますインターホンより、101+呼出ボタン（ホール）、601+呼出ボタン（サロン）を押して頂くと、室内のインターホンへ繋がります。呼出音が鳴りましたら（ミュート設定も可能。後述します）、室内インターホンの「通話（TALK）」を押して頂くことで会話ができます。　その後、「OPEN」ボタンを教えていただくと、表の共用エントランスの扉が解錠いたします。

音のミュート方法は以下の通りです。

「メニューボタン」を押して頂いた後、以下のように進み、「呼出音量」画面にて、音量を小さくすることで「消音中」の表示にしてください。 メニュー / 各種設定 / 音 / 呼出音量

Question 4

【日本橋】ピアノサロンに備え付けのスリッパはありますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、ご用意ございます。

ピアノサロンにご入室頂きまして、玄関口すぐ右手の棚の中にご用意がございます。

<img class="alignnone size-medium wp-image-16158" src="https://ongakudou.nokopita.com/wp-content/uploads/2026/02/LINE_ALBUM_日本橋サロン20260218_260218_1-300x225.jpg" alt="" width="300" height="225" />

無料でのおもてなしサービスでございますので、よろしければ、ぜひご活用ください。　スリッパの包装ビニールや、ご利用後のスリッパは、玄関口にございますゴミ箱にお入れください。　尚、スリッパ、室内履きは、お客様の私物をご利用頂いて問題ございません。（床がフローリングのため、ご配慮をお願いいたします）

Question 5

【日本橋】ピアノホールのお手洗い場所はどこにありますか？

ongakudou · Accepted Answer

・お手洗いの場所について

入り口-エントランス部より入って右手にある扉の奥にございます。（イベント開催中を除き、常時施錠にご協力ください）

こちらが入り口扉です。 ↓

【お手洗いスペース】

お手洗いの鍵は、ピアノホールの中にございます。 ご利用後は必ず施錠し、鍵は元の場所へお戻しください。 ＜お手洗いの鍵は入り口入ってすぐ左にある、机の脇にございます＞

Question 6

【日本橋】ホールの観客椅子はいつも同じ数が並んでいますか？

ongakudou · Accepted Answer

いいえ、日本橋ピアノホールでの、観客用の椅子は、40脚ございますが、必ず決まった数のお椅子が並べてある、というものではなく、ご利用になられるお客様がご自由に並べてお使い頂く、というスタイルとさせて頂いております。（もちろん、お椅子を使わずステージ部分を広くお使い頂くことも可能です）

つまり、原則的には、前の時間をご利用のお客様のセットのままとなっております。
（お時間帯によりましては、私どもの清掃管理スタッフが入る時間帯もあり、その際には、概ね、20脚程度を並べ、残りは、後方へたたんで収納しております）

以上、お椅子のセットにつきましては、お客様にて進めていただくことになりますが、その分、ご予約内をめいっぱいお使い頂けるよう想定しております。

Question 7

【日本橋】私物のスリッパや室内履きの持ち込みは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、問題ございません。　しかしながら、ピアノサロンの床は、一部、フローリングとなっておりますので、傷がつかないよう、ご配慮の上、ご利用いただけますと幸いです。

Question 8

【桜上水スタジオ】タッチパネルが反応しません

ongakudou · Accepted Answer

ご不便をおかけ致します。　暗証番号の入力を5回間違われますと、セキュリティ上の設定で、3分間警告音と共に、タッチ操作が不可になります。しかしながら、3分間お待ち頂くことで、また元の状態に戻ります。暗証番号のご確認は、各予約元ページに記載の連絡先へお願いいたします。nokopita.com経由でご予約頂きましたお客様で、「ご予約番号/ご注文番号」と併せて、「4桁の閲覧番号」をお持ちの方は、東京音楽堂公式LINEのメッセージ欄に、「暗証番号の確認」（「」は不要です。　テキストのみ）と頂くことで、本日の暗証番号をご確認いただけます。

Question 9

【桜上水スタジオ】ドアがロックされていて開きません

ongakudou · Accepted Answer

内側からのドアが開かない場合には、内側ロックの解除方向、ドアノブの回す方向が逆、等の場合が考えられます。スタジオ外側からのドアが開かない場合には、お部屋の中で別のお客さまがご利用されている可能性がございます。まずは、ご自身のご予約内容を確認し、入口に設置されているお部屋モニターをご確認の上、どなたのご利用もない事をご確認の上、以下の動画をご確認ください。桜上水スタジオお部屋の内側からのドアロック、ドアノブの開閉について https://drive.google.com/file/d/1HNG-zO_amj_a9L_Bop5MgGL4iADeU0EC/view?usp=sharing

Question 10

お伝えいただいた暗証番号が使えません

OtakiMotohiro · Accepted Answer

ご不便をおかけし、申し訳ありません。　恐れ入りますが、初めに以下の点をご確認ください。　「アスタリスク（＊）」や「イーボタン（E）」、「呼出ボタン」をご入力のタイミングや、押し忘れによって扉が開かないというケースが多く見受けられます。 ・日本橋　ピアノサロン/ピアノホール 【建物内、共通エントランス】

初めに「呼出」ボタンを押していただいた後に、４桁の「エントランス番号」をご入力ください。

【ピアノサロン/ピアノホール　各入口】

スライドカバーが開いた状態からですと、操作が無効になってしまいます。　カバーが閉じた状態から上にスライドいただき、初めに４桁の「入室番号」をご入力の後、「左下のアスタリスクマーク」を押してください。

・桜上水クラシックスタジオ 【共通エントランス】

初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下の（英語のイー）Eマーク」を押してください。それでも、開かない場合には、暗証番号が違っている、等の可能性がございます。大変お手数ですが、以下の公式LINE宛てに、【注文番号/予約番号】と【お名前】を添えてお問い合わせ願います。【重要】インスタベース、ストアーズ（cubic.com）、スペースマーケット経由でのお客さまは、大変お手数でございますが、ご予約元の問い合わせフォームよりお願いいたします。お電話であっても、まずは、【注文番号/予約番号】と【お名前】を確認する必要がございます。　ご協力のほど、よろしくお願いいたします。 通常対応時間：平日9：00～18：00　（緊急時を除く）

Question 11

お部屋にマイク・スピーカーセットの用意はありますか？

ongakudou · Accepted Answer

日本橋のピアノホール、ピアノサロンには、マイクとスピーカーセット（スピーカー、ケーブル、スタンド）のご用意がございますので、ご自由にお使いください。設置機材：CLASSIC PRO ( クラシックプロ ) / PA-BOX

製品紹介ページ https://www.soundhouse.co.jp/products/detail/item/194370/ 機材説明：入力端子にはマイク・ライン端子に加えUSB、SDにも対応しています。さらにBluetoothにも対応しており、iPhoneやスマートフォン等を音源にすることが可能。キャリーハンドルとキャスターを装備し、持ち運びに便利です。屋内でのスピーチやストリートライブ(路上ライブ)等、幅広い用途におすすめの万能スピーカーです。使用人数の目安（室内）は30～40名程度です。尚、桜上水スタジオには、同セットのご用意はございません。必要に応じて、ご自身でお持ち込み願います。

Question 12

どれくらい先の予約が可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

1年先までのご予約を承っております。　それ以上のご予約希望があられる場合には、個別にお問い合わせ願います。　しかしながら、先のご予約をされる際には、キャンセルポリシーをお目通しの上、キャンセル可能期間にご注意ください。

Question 13

カレンダーでは予約が空いているのに予約が取れません

ongakudou · Accepted Answer

1）ご予約の締め切り時間がございます 本サイトは、外部複数サイトからのご予約を承っている関係で、ご利用時間の2時間前にご予約の受付を締め切っております。　予約カレンダーでお部屋が空いている事をご確認の上、ご利用時間まで2時間を切ったご予約につきましては、公式LINEにて直接お問い合わせ願います。（但し、タイミングにより、必ずしもご対応できない場合がございます点、予めご了承願います） 2）カートボタン内で一度削除頂くことで進めていただける可能性がございます。 （殆どの場合、こちらで解決できるかと思います。　恐れ入りますが、お試し下さい） ①　カートボタンへ進んで下さい。

②　一度、ご予約分を削除してください。

③　トップページより、再度、ご予約枠をご選択ください。 多くの場合、この作業で進んでいただけるかと存じます。お手数をおかけいたしますが、一度お試しいただけますと幸いです。 3）お使いの端末のブラウザのキャッシュを削除することで解決する可能性がございます。 トップページ（https://ongakudou.nokopita.com/）上にある予約カレンダーでは空いているのに、予約を進めようとすると、「ご希望の時間枠は既に予約で埋まっております。他の時間枠を選択してください。」と出る場合には、お使いの端末上のブラウザの「キャッシュ」が原因である場合がございます。お客様ご自身が一度、仮押さえ、または、決済が完了できない状態のままにされておられますと、改めて進まれる際にエラーが起こる場合が考えられます。【キャッシュクリアの方法】 iPhoneの場合 https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios Androidの場合 https://www.android.com/intl/ja_jp/articles/50/ パソコンの場合には、クロム、エッジの場合には、右上にございます、縦、または横の「...」マークより、「閲覧履歴を削除」といった項目より、「Cookie及びその他のサイトのデータ」を削除いただくことで解消されるケースがございます。　ぜひお試しください。お客様ご自身で解決できない場合には、大変お手数ですが、公式LINE（本ページ下部のボタンよりお進みください）より、その旨、ご一報ください。よろしくお願いいたします。

Question 14

クレジットカード以外のお支払い方法はありますか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

原則的には、クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、指定の銀行口座へのご案内も対応可能です。

但し、ご希望のご利用時間によっては、予約確定までにお時間をいただく場合がございます。　

現在、「コンビニ決済」にも対応しております。　

但し、専用のお手続きページのご案内につきまして、ご用意にお時間をいただく場合がございますので、お時間に余裕をもってお声かけいただけますと幸いです。

Question 15

ピアノの調律は、何ヘルツですか？

ongakudou · Accepted Answer

東京音楽堂のピアノ（日本橋・桜上水）は、全て442Hzにて調律をしております。

Question 16

ピアノサロンに予備の椅子はありますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、ピアノサロンには以下のタイプの椅子が3脚ございます。

玄関出入り口、入って右手にございますキッチンスペースに、立てかけてございますので、ご自由にお使いください。　ご退出後、必ず、元の場所にお戻しいただけますよう、お願いいたします。

Question 17

ペット（小型犬、猫等各種）を連れてきてもいいですか？

ongakudou · Accepted Answer

申し訳ありません。　当施設では、ペットご同伴のご入室は全てNGとさせていただきます。　ご移動用のキャリーや、専用ケージのご利用を伴う場合でありましても、NGとさせていただきます。　ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

Question 18

ホワイトボードの貸し出しはありますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、日本橋ピアノホールにのみ、ご用意がございます。裏表使える仕様となっておりますので、用途に合わせて、ご自由にお使いください。　もちろん、ご利用料金は無料です。 ■ご利用イメージ

■格納場所地下のピアノホールの二重扉を開けたすぐ左手にある倉庫内にございます。　ご利用後は、元の場所にお戻しいただけますよう、お願い申し上げます。

Question 19

メール認証時、英文が表示されます【varification code】

ongakudou · Accepted Answer

お客様情報の更新、確認用として、お使いのEメールアドレスへ、【認証番号通知】東京音楽堂　ご登録アドレスの確認】という件名で、6桁の「varification code（認証番号）」が送付されるケースがございます。メールに届きました番号を、「Enter verification code from email」と書かれた空欄にご入力いただき、「Verify」ボタンを押してください。

6桁の番号の入力が正しい場合、次に、英語でメッセージが表示されますので、「更新」ボタンを押してください。（この情報で登録して良いか、を聞いております）

うまく行かない場合には大変お手数でございますが、公式LINEよりその旨ご共有いただけますと幸いです。　よろしくお願いいたします。

Question 20

一度に複数日の予約をとることできますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、1度に複数日のご予約を承ることも可能です。　

「ご予約を追加する」というボタンを押していただくことで、複数日のご予約が一度に可能です。

但し、回数券をお使いになる場合は、大変お手数ですが、1時間枠ごとに予約をお取りください。

Question 21

予約した時間に、別の人が使っているようです

ongakudou · Accepted Answer

大変申し訳ありません。念のため、今一度、ご自身のご予約日をご確認の上（日本橋ですと、６階のピアノサロンと地下１階のピアノホールのご予約間違い等）、下記連絡先までご一報願います。担当クワムラ 070-9055-8374 または、下記公式LINEへ、メッセージまたはお電話いただけますと幸いです。

Question 22

予約のキャンセルは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

ご予約のキャンセルは可能でございます。

但し、ご連絡をいただきましたタイミングによりましては、ご返金できかねる場合がございます点、予めご了承願います。

ご予約の解除に伴う、ご返金につきましては、弊社内確認のでき次第、速やかに行うものといたします。

以下のページより、「注文番号/予約番号」とキャンセルされたい時間帯を明記の上、以下のフォームよりお伝えください。

ご予約のキャンセルはこちらからどうぞ

Tokyo Ongakudou – ご返金手続き - 東京音楽堂

（上記リンクよりお進みください）

ただし、インスタベース、ストアーズ、スペースマーケットなど、当サイト（nokopita.com）以外からのご予約は、各システムの都合上、弊社側から勝手に変更ができないため、必ず、ご予約先のお問い合わせフォームよりご連絡願います。

----------------------------------------------

【東京音楽堂】キャンセルポリシー
•ご予約をいただいた日から25日が経過していなければ、ご利用開始日の14日前までのキャンセルが可能です。ただし以下のいずれかに該当する場合、キャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。※

1）ご利用日の2週間前（14日）までは無料ですが、以降のキャンセルはできません。

2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。

※

（重要）
【キャンセル時のご負担金につきまして】
お客さまより、ご予約のキャンセルのリクエストがあり、ご返金差し上げる場合でも、弊社側は、クレジットカードの決済会社様に決済手数料をお支払しております。
そのため、大変恐縮でございますが、お客様都合でのキャンセル時には、手数料実費分のご負担をお願いいたします。

尚、全額ご返金の対象期間中に、ご利用日の振替対応のご相談が可能な場合には、手数料のご負担なく対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。

また、変更先のお日にちが未定の場合には、3ヵ月のご検討期間を設定することが可能です。

例）
10,000円ご返金時のシミュレーション
---------------------
お客様へのご返金額：9,604円

■ご負担額：396円（弊社から決済会社へ支払う料金）
内訳：
360円（10,000×3.6％）
+
36円（360円×0.10）
---------------------

1）ご利用日まで2週間（14日）を切ったご予約は、キャンセルはできません。

2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。

その他、当音楽堂のご利用につきましては、「東京音楽堂のご利用規約について」にてご確認ください。

Question 23

予約時、情報を更新しようとしたら、英語のメッセージが出てきました。

OtakiMotohiro · Accepted Answer

「既にご登録いただいているお客様情報を更新して良いか？」という内容でございますが、この画面が出て参りましたら、「更新」のボタンを押してください。

または、以下のような表示があり、ユーザー名、パスワードを入力して進めない場合には、【キャンセル】ボタンを押して、「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。（ユーザー名、パスワードで進める場合もございます）

「キャンセル」を押してください

2. 「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。　その後、ご登録のEメールアドレス宛に、「認証番号」が通知されますので、確認後、空欄にご入力ください。

3. 　「更新」ボタンを押して完了です。

Question 24

予約時間より少し前に入室することは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

いいえ。　ご入室は、必ず、ご予約のお時間になってからお願いいたします。　内部の様子が分かるモニターの設置があるお部屋でありましても、ご利用のお客様が、お手洗いやその他のご用事で、一時的にご退出されている可能性もございます。　お客様同士のトラブルを防止する観点からも、入室時間の厳守をお願いいたします。

また、同様に、ご退出時間につきましても厳守いただくよう、併せてお願い申し上げます。

Question 25

予約時間内のお部屋（施設）の出入りは自由ですか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、ご予約いただいておりますお時間内でございましたら、いつでも、出入り自由でございます。　施設の暗証番号につきましても、当日中は変更なくお使いいただけます。

Question 26

予約決済時、クレジットカードのエラー（注文、予約の失敗）が発生し、進めません

ongakudou · Accepted Answer

お手数をおかけいたします。（限度額等）カード自体に問題はないものの、エラーが発生してしまう原因として、「3D セキュア認証」が関係していることが多いようです。 「3D セキュア認証」とは、不正利用から、お客様自身を守る仕組みです。　普段ご利用時に対して高額な決済があった場合等、カード会社様独自基準、判断により、懸念が生じた際に発生いたします（明確な基準は、公表されておらず、プライバシー、セキュリティの観点から理由の説明もないようです）。　多くの場合、カード会社様から、お使いのメールアドレスや携帯端末宛て(SMS)に届くメッセージに対応することで、制限（エラー）が解除されるようですが、解除されない場合、また、何らかの事情で、進めない等の場合には、お気軽に、その旨ご一報いただけますと幸いです。再度お手続きを頂くことで解決されるケースも報告されておりますが、弊社側でも、コンビニ決済や、銀行振込でのご案内が可能でございます。ぜひ、お気軽にお申し付けください。

Question 27

会場に花を届けることは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

大変申し訳ありませんが、当施設は無人運営のため、お届け物の受け取りが叶わない可能性があり、また、お客様によるご使用後の後片付け完了の確認が困難であるため、原則、不可とさせていただいております。　ご理解のほど、何卒お願い申し上げます。

尚、お花の持ち込み、飾り付けにつきましては、その限りではございません。

Question 28

利用日の当日、電車の遅延等、やむを得ず、予約時間に間に合わない場合、時間の変更はできますか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

当日の電車遅延やその他、様々なご状況により、やむを得ずご予約いただいたお時間に間に合わない場合であっても、他のお客様が使えないよう、お時間を押さえております関係で、原則的には、お時間の変更、また、全額ご返金のご案内はお断りしております。　改めてご予約をお取りいただきますよう、何卒、ご理解願います。

Question 29

割引回数券を使って1時間以上の予約をとりたい場合にはどうしたらよいですか？

ongakudou · Accepted Answer

大変お手数ですが、複数に分けていただく必要がございます。

本割引回数券は、該当施設の1時間分のご利用分を0円にするクーポン券になります。　そのため、例えば、3時間のご予約を取られる場合には、ご面倒ではございますが、3回に分けてのご予約をお願いいたします。

Question 30

各施設の利用方法を教えてください

OtakiMotohiro · Accepted Answer

各施設へのご入館方法、ご利用につきましては、以下のサイトよりご案内しております。

詳細の閲覧には、ご予約時にご案内する「閲覧パスワード」の入力が必要になります。

閲覧パスワードが分からない場合には、その旨、公式LINE、またはお問い合わせメールよりご連絡ください。

当日のご利用方法（各施設別） - 東京音楽堂

Question 31

各施設の見学は可能ですか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

はい、もちろんです。　原則的には、平日の9時～15時の間でのご案内をお願いしておりますが、その他のお時間につきましても、ご相談いただければ、可能な限り調整いたしますので、お気軽にお申し付けください。しかしながら、弊社業務状況につき叶わない場合もございますので、その際には、別日をご相談できますと幸いです。また、以下のページにて、概要を紹介しておりますので、ご参考ください。 ご見学、下見（ロケハン）について - 東京音楽堂 (nokopita.com)

Question 32

問い合わせ用の電話番号が分かりません

OtakiMotohiro · Accepted Answer

大変申し訳ありません。　ご不明な点等がございました際には、お手数ですが、公式LINE、またはメール経由でのご案内をお願いいたします。

Question 33

指定された時間になっても、暗証番号が届きません

ongakudou · Accepted Answer

ご不便をおかけし、申し訳ありません。 ※本案内は、　https://ongakudou.nokopita.com/　経由でご予約いただいたお客様のみ対象でございます。　その他のウェブサイトからご予約のお客様は、ご予約元のウェブサイト経由でのお問い合わせをお願いいたします。暗証番号のご案内は、ご利用当日の３日前、１日前の１８時、３時間前、１時間前に、お客様にご登録いただいたメールアドレス宛てへ、システム側が自動的に送信を行うものでございますが、これまでに、迷惑メールに振り分けられていた、意図せず、ブラウザ判断で受信せずに削除の設定になっていた、また、システム側の不具合等、各事情により、受信ができないケースが報告されています。　　今のところ、弊社は、お客様個々の環境による改善を促すサポートを行える体制をもっておりませんが、可能でございましたら、必要に応じて、「info@nokopita.com」の迷惑メール設定確認等を進めて頂けますと幸いです。　お手数をおかけいたします。「予約枠のお支払手続きが完了していること」、「お支払完了のお控えがお手元にあること」、「ご予約番号（ご注文番号）」がお手元にあることをご確認の上、指定のお時間になってもご案内がない場合には、大変お手数ではございますが、東京音楽堂の公式LINEのチャット欄へ、「暗証番号の確認」（「」は不要です。　テキストのみ）を、ご入力いただくことで、本日より、２週間先までのご予約分について、暗証番号をご確認頂けます。　ただし、確認ページへのアクセスには、予約時にご案内を差し上げている、「閲覧パスワード（閲覧番号）」のご入力が必要です。　番号がご不明な場合には、以下の情報を添えて、ご一報願います。

・施設名（必須）:
・予約番号（注文番号）：
・お名前：
・メールアドレス：

Question 34

施設での忘れ物はどちらから確認できますか？

ongakudou · Accepted Answer

お忘れ物があった際には、東京音楽堂の公式Xにて、詳細を控えるかたちでご案内を差し上げております。　お心当たりのある場合には、お問い合わせページ、または、公式LINEよりお問い合わせ頂くとスムーズです。東京音楽堂公式X https://x.com/TokyoOngakudou

Question 35

施設の利用方法、利用人数によって、料金が変わりますか？

ongakudou · Accepted Answer

いいえ。　当施設は、ご利用人数、ご利用内容によって、ご利用料金が変動することはございません。　有料、無料のコンサート、おひとり、アンサンブルでのご利用、みなさまのご都合に合わせて、ご活用ください。

また、マイクやケーブル、アンプ、譜面台等の備え付けの備品類も全て、追加料金なしの無料でご自由にお使いいただけます。

Question 36

日本橋ピアノホールには、お控え室がついていますか？

ongakudou · Accepted Answer

いいえ。　日本橋ピアノホールには、お控え室がございません。
イベント開催時にお控え室が必要な場合には、6階のピアノサロンのご利用をご検討ください。　長時間利用の場合には、「コンサートパック」のご利用が便利です。

Question 37

暗証番号のメールはいつ届きますか？

ongakudou · Accepted Answer

ご予約のお預かり日時に関わらず、ご利用当日の3日前、1日前の18時頃、それから、ご利用時間の3時間前、1時間前のタイミングでご案内を差し上げております。 ※本案内は、当サイト経由（https://ongakudou.nokopita.com/）でお預かりしたご予約にのみ適応いたします。　別サイト（ストアーズ、インスタベース等）経由で頂いたご予約については、前日に1回のみ等、各サイト内で決められた設定となっております。　ご注意ください。当サイト経由出頂いたお客様につきまして、何らかの事情で番号が届かない場合には、公式LINE経由にて、いつでもご確認頂けるようになっております。（予約時に自動メール内に記載の閲覧番号4桁が必要です）　ご予約が確定しているが、暗証番号が確認できていない場合には、本メッセージに続いて「暗証番号の確認」とご入力ください。（「」は不要。テキストのみ）続いて表示される自動案内にございますリンク先に、ご予約完了時にお控えとしてご案内差し上げております、施設ご利用確認用の「4桁の閲覧番号」をご入力ください。また、念のため、迷惑メールフォルダもご確認頂けますと幸いです。上記対応がいずれも叶わない場合には、大変お手数ではございますが、公式LINE経由で、①ご予約されたお部屋と②日時、③ご予約時のお名前を添えて、ご案内願います。 （お部屋と日時、お名前、の3点を、お忘れなくご案内ください。　ご案内がない場合が非常に多いです。） 内容確認後、担当スタッフよりご返答差し上げます。

Question 38

確認用の予約カレンダーに「私はロボットではありません」と表示される

OtakiMotohiro · Accepted Answer

iPhoneでSafariをお使いの場合、「ロボットではありません」のチャレンジが繰り返し表示される場合、設定で「サイト超えトラッキングを防ぐ」がオン（緑）になっている可能性があります。　設定（歯車のアイコン）からSafariに進んでいただき、画像のように、オフ（グレー）に変更してください。

<img class="alignnone size-full wp-image-9092" src="https://ongakudou.nokopita.com/wp-content/uploads/2024/06/S__25001996.png" alt="" width="894" height="1834" />

Question 39

管楽器の利用は可能ですか？

OtakiMotohiro · Accepted Answer

はい、問題ございません。　練習にイベントに、ぜひぜひご活用いただけますと幸いです。

尚、現在のところ、備え付けのウォーターシートのご用意がないため、それらはお客様のほうでご用意いただくよう、お願いいたします。

Question 40

複数時間を予約すると、同内容のメールが沢山届きますが、減らして頂くことは可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、可能です。
現在のところ、ご予約1時間に対して1通のメールが届く仕様でございます。
ご不要の場合には、公式LINE、またはメール（info@nokopita.com）にて、その旨、ご一報くださいませ。

例えば、2時間分ご予約の際、同内容の2通は不要なので、開始時間に対する1通のみ、というような設定とさせていただきます。

Question 41

車椅子での利用は可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

恐れながら、完全にバリアフリーという環境ではございませんが、現在の状況は以下の通りでございます。【日本橋】・ピアノホール（地下1階） / 入り口まではエレベーターがございます。但し、入り口の二重扉の箇所に段差があります。・ピアノサロン（6階） / 入り口まではエレベーターがございます。　但し、入り口の靴脱ぎ場に大きな段差があります。

【桜上水】・入り口に降りるためには、エレベーターがなく、階段をご利用いただく他ございません。階段を降りていただいた後には、扉部分に段差がございます。

Question 42

退出時、何かすべきことはありますか？

ongakudou · Accepted Answer

お部屋のご利用後は、次の方が気持ちよくお使いいただけますよう、ピアノの鍵盤を拭く、椅子を元に戻す、等、ご配慮をいただけましたら幸いです。

その他、当事務局へのご連絡は不要でございます。　お忘れ物にお気をつけてお帰り下さい。

Question 43

退出時間のタイミングはどうなっていますか？

ongakudou · Accepted Answer

例えば、10:00~11:00のご予約を頂いていた場合には、11:00までご利用頂くことができます。

しかしながら、11:00からご利用のお客様も同時に、10:59台まではお待ちいただきますが、11:00からのご利用（ご入室）が可能でございます。

 

ご認識として、「5分前に退出すべき」、「5分前には部屋に入って準備を始めたい」などをお持ちのお客さまもいらっしゃるかもしれませんが、レンタルスペースというシステム上、複数のお客さまのご協力がかかせません。ご入室からご退出の間に、演奏準備、ご退出準備のお時間も、「全て」含まれておりますため、ご利用時間の切り替えは、お互いに最善でご対応いただけますと幸いです。

しかしながら、あまりに度を超えた時間外利用や、時間前入室につきましては、厳しく対応したく存じます。

大変お手数ではございますが、その際のご状況を、メール、または公式LINEまで、ご一報ください。

Question 44

部屋の温度調整は自身で行って良いのでしょうか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、現在のところ、各部屋のエアコンは、ご利用いただくお客様ご自身で調整可能でございます。　しかしながら、桜上水のスタジオにつきましては、室外機が1つしかないため、あるお部屋は暖房、あるお部屋が冷房、というような、自由な設定ができません。（機械のの内部構造上、暖房から冷房、冷房から暖房などの変更にも、時間がかかります）

Question 45

銀行振り込みでの対応は可能ですか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、対応可能でございます。

しかしながら、通常のご案内ではないため、お手数ではございますが、初めに、ご利用になられたい施設と日時を、お問い合わせフォームや公式LINE、またはメールアドレス等より、ご一報願います。　その後、スタッフより、該当のご予約枠をお調べし、追ってご案内差し上げます。　尚、スタッフ対応は、原則平日9：00～18：00間のみとさせていただきます。その旨、予めご了承ください。

Question 46

領収書の発行をお願いできますか？

ongakudou · Accepted Answer

はい、発行可能でございます。以下のいずれかの方法で、領収書発行をご希望の旨お伝え願います。 ■ご予約時： 備考欄にその旨、ご案内ください。　ご予約の確定後、ご対応いたします。 ■その他： ご予約時のお控えメールにご返信頂く他、お問い合わせフォーム、公式LINEに以下の情報を明記の上、ご連絡ください。　情報が揃わないと、ご対応が叶いません。　ご協力のほど、よろしくお願い致します。

------------------------
・施設名：
・予約番号（注文番号）：
・お名前：
・メールアドレス：
------------------------

注）システムの都合上、ご予約元のページからのご連絡でないと、対応できない場合がございます。
ご不明な場合には、ご予約時に連絡のありましたメールアドレス宛にご返信ください。

当社（株式会社GNコーポレーション）は、インボイス発行事業者です。

Can I make a reservation in 30-minute increments?

I don't know how to connect via Bluetooth.

Nihonbashi - Please tell me how to use the intercom.

Nihonbashi - Does the piano salon have slippers available for guests to use for free?

Nihonbashi - Where are the restrooms in the piano hall?

・Where to Find the Restrooms

NIHONBASHI - Is the same number of audience seats always set up in the piano hall?

NIHONBASHI SALON - Can I bring my own slippers or indoor shoes?

Sakurajosui - The touch panel isn't responding

Sakurajosui - The door is locked and won't open

The PIN CODE you provided cannot be used.

Do you have a microphone and speaker set available in the room?

How far in advance can I make a reservation?

I can't make a reservation even though the calendar shows availability.

Are there any payment methods other than credit cards?

At what hertz is a piano tuned?

Are there any extra chairs at the piano salon?

Can I bring my pet (small dogs, cats, etc.) with me?

Do you have whiteboards available to borrow?

English text is displayed during email verification.

Can I make a reservation for multiple days at once?

It looks like someone else is using it at the time I reserved.

Can I cancel my reservation?

When I tried to update my information while making a reservation, a message popped up.

Is it possible to arrive a little before my appointment time?

Am I free to come and go as I please during my reservation time?

I'm unable to proceed because a credit card error occurred during the reservation payment process (order or reservation failed).

Is it possible to have flowers delivered to the venue?

If I’m unable to make it on time for my reservation on the day of my visit due to unavoidable circumstances, such as train delays, can I reschedule?

What should I do if I want to make a reservation for more than one hour using a discount pass?

Please tell me how to use each facility.

[LINK]- How to Use the Facilities on the Day of Your Visit (by Facility) – TOKYO ONGAKUDOU

Is it possible to tour each facility?

I don't know the phone number for inquiries.

I haven't received my PIN CODE even though the specified time has passed.

Where can I check to see if I left anything behind at the facility?

Do the fees vary depending on how the facility is used and the number of people using it?

Does the Nihonbashi Piano Hall have a waiting room?

When will I receive the email with my PIN CODE?

The message “I am not a robot” appears on the confirmation calendar

Are wind instruments allowed?

When I book multiple sessions, I receive a lot of emails with the same content. Is it possible to reduce the number of emails I receive?

Is this facility accessible to wheelchair users?

Is there anything I need to do when I leave?

How many minutes before the end time do we need to leave the studio?

Is it okay for me to adjust the room temperature myself?

Do you accept bank transfers?

Could you please issue a receipt?