よくあるご質問
初めに以下の点をご確認ください。
「アスタリスク（＊）」や「イーボタン（E）」、「呼出ボタン」をご入力のタイミングや、押し忘れによって扉が開かないというケースが多く見受けられます。
・日本橋 ピアノサロン/ピアノホール
【建物内、共通エントランス】
初めに「呼出」ボタンを押していただいた後に、４桁の「エントランス番号」をご入力ください。
【ピアノサロン/ピアノホール 各入口】
初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下のアスタリスクマーク」を押してください。
・桜上水クラシックスタジオ
【共通エントランス】
初めに４桁の「エントランス番号」をご入力の後、「左下の（英語のイー）Eマーク」を押してください。
原則的には、クレジットカードでのお支払いをお願いしておりますが、指定の銀行口座へのご案内も対応可能です。
但し、ご希望のご利用時間によっては、予約確定までにお時間をいただく場合がございます。 まずはご相談いただけますと幸いです。
はい、1度に複数日のご予約を承ることも可能です。
「ご予約を追加する」というボタンを押していただくことで、複数日のご予約が一度に可能です。
但し、複数エリアにまたがる場合や、ご利用時間の合計等によりましては、割引回数券のご利用ができない場合がございます。
回数券をお使いになる場合は、大変お手数ですが、個別に決済をいただきますようお願い申し上げます。
一度いただいたご予約のキャンセルは可能でございます。
ご予約の解除に伴う、ご返金につきましては、弊社内確認のでき次第、速やかに行うものといたします。
お問い合わせフォームまたは公式LINEアカウントより、「注文番号」とキャンセルされたい時間帯を明記の上、
以下よりお伝えください。
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【東京音楽堂】キャンセルポリシー
•ご予約をいただいた日から25日が経過していなければ、ご利用開始日の14日前までのキャンセルが可能です。ただし以下のいずれかに該当する場合、キャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。※
1）ご利用日から2週間（14日）までは無料ですが、以降のキャンセルはできません。
2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。
※ 1度に1万円を超えるご予約分のキャンセルにつきましては、大変恐れながら、ご返金手続きに係る手数料（当社負担分）が多く発生するため、ご予約から10日経過後のキャンセル分より、ご返金時、合計額の1割をご負担いただきます（小数点以下切り捨て）。
大変恐縮でございますが、予め、ご了承ください。
1）ご利用の2週間（14日）以降のキャンセルはできません。
※ご利用日の変更は可能な限り対応いたしますが、当日の変更は原則、お断りしております。 遅くとも、前日までにお知らせください。 但し、頻繁な変更は、他のご利用のお客様のご利用に支障が出てしまう可能性がございます。 現状としては、変更の可否を、当社判断とさせていただく点、ご理解いただけますと幸いです。 みなさまに気持ちよくお使いいただけますよう、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
2）ご予約確定日から 25日を過ぎるとキャンセルできません。
その他、当音楽堂のご利用につきましては、「東京音楽堂のご利用規約について」にてご確認ください。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。 ご予約ページにて施設やプラン、ご利用時間をご選択いただいた後、「次へ」ボタンを押しても進まない場合、大変お手数をおかけいたしますが、公式LINE、またはメール（ info@nokopita.com ）へ、ご希望のお時間を添えて、ご連絡いただけますと幸いです。
① 公式ラインより、ご希望のお時間をお知らせください
以下のバナーよりお進みいただき、LINE公式アカウントからのお問い合わせをいただけますでしょうか？
お部屋のキャンセル・変更につきましても、LINEチャットにてご対応可能です。
通常対応時間：平日9：00～18：00 （緊急時を除く）
② お問い合わせフォームより、ご希望のお時間をお知らせください
お手数をおかけいたします。 お問い合わせフォームより、ご希望のお日にちをお伝え願います。
PC経由の場合、以下をお試しください。
③ 東京音楽堂ウェブページのみのCookieを削除する。（グーグルChrome）
１．右上のオプションボタン（ブラウザの大きさによって、マークの形状が縦や横になります）を押していただくと、下にメニューリストが開きます。
２．メニューリストより、「設定」をお選びください。
３．プライバシーとセキュリティの項目をクリックしてください。
４．クリック後に表示される、リストの下部にあります「サードパーティCookie」をクリックしてください。
５．「すべてのサイトデータと権限を表示」をクリックしてください。
６． 検索窓または、一覧より、東京音楽堂のページ（https://ongakudou.nokopita.com/）を選択し、ごみ箱マークで削除してください。
※検索窓に、「https://ongakudou.nokopita.com/」をコピペいただきますと早いです。
「既にご登録いただいているお客様情報を更新して良いか？」という内容でございますが、この画面が出て参りましたら、「更新」のボタンを押してください。
または、以下のような表示があり、ユーザー名、パスワードを入力して進めない場合には、【キャンセル】ボタンを押して、「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。（ユーザー名、パスワードで進める場合もございます）
- 「キャンセル」を押してください
2. 「氏名」、「電話番号」、「Eメール」、「（確認用）Eメール」を入力してください。 その後、ご登録のEメールアドレス宛に、「認証番号」が通知されますので、確認後、空欄にご入力ください。
3. 「更新」ボタンを押して完了です。
大変お手数ですが、複数に分けていただく必要がございます。
本割引回数券は、該当施設の1時間分のご利用分を0円にするクーポン券になります。 そのため、例えば、3時間のご予約を取られる場合には、ご面倒ではございますが、3回に分けてのご予約をお願いいたします。
各施設へのご入館方法、ご利用につきましては、以下のサイトよりご案内しております。
詳細の閲覧には、ご予約時にご案内する「閲覧パスワード」の入力が必要になります。
当日のご利用方法（各施設別） – 東京音楽堂
はい、もちろんです。 原則的には、平日の9時～15時の間でのご案内をお願いしておりますが、その他のお時間につきましても、ご相談いただければ、可能な限り調整いたしますので、お気軽にお申し付けください。
また、以下のページにて、概要を紹介しておりますので、ご参考いただけますと幸いです。
ご見学、下見（ロケハン）について – 東京音楽堂 (nokopita.com)
iPhoneでSafariをお使いの場合、「ロボットではありません」のチャレンジが繰り返し表示される場合、設定で「サイト超えトラッキングを防ぐ」がオン（緑）になっている可能性があります。 設定（歯車のアイコン）からSafariに進んでいただき、画像のように、オフ（グレー）に変更してください。
はい、問題ございません。 練習にイベントに、ぜひぜひご活用いただけますと幸いです。
尚、現在のところ、備え付けのウォーターシートのご用意がないため、お客様のほうでご用意いただくよう、お願いいたします。
恐れながら、完全にバリアフリーという環境ではございませんが、現在の状況は以下の通りでございます。
【日本橋】
・ピアノホール（地下1階） / 入り口まではエレベーターがございます。但し、入り口の二重扉の箇所に段差があります。
・ピアノサロン（6階） / 入り口まではエレベーターがございます。 但し、入り口の靴脱ぎ場に大きな段差があります。
【桜上水】
・入り口に降りるためには、エレベーターがなく、階段をご利用いただく他ございません。階段を降りていただいた後には、扉部分に段差がございます。
はい、対応可能でございます。
しかしながら、通常のご案内ではないため、お手数ではございますが、初めに、ご利用になられたい施設と日時を、お問い合わせフォームや公式LINE、またはメールアドレス等より、ご一報願います。 その後、スタッフより、該当のご予約枠をお調べし、追ってご案内差し上げます。 尚、スタッフ対応は、原則平日9：00～18：00間のみとさせていただきます。その旨、予めご了承ください。
大変申し訳ありません。 施設の運営管理を、最少人数で行っております関係で、お電話でのご案内は、原則的に、平日9：00～18：00に限らせていただいております。 ご不明な点等お問い合わせがございました際には、大変お手数ですが、公式LINE、またはメール経由でのご案内をお願いいたします。
大変申し訳ありません。 当日の電車遅延、及び、ご利用者様のご状況により、やむを得ずご予約いただいたお時間に間に合わない場合であっても、原則的には、お時間の変更、また、全額ご返金のご案内はお断りしております。 しかしながら、施設状況によりましては、お日にちの変更が叶う場合もございますので、まずは1度、ご連絡いただけますと幸いです。
ご質問、ご不明な点がございましたら、以下のLINEアカウントからのお問い合わせが便利です。
お部屋のキャンセルにつきましても、LINEチャットでの対応が可能です。
対応時間：平日9：00～18：00 （緊急時を除く）